- 민원 통합 처리로 신속하고 정확한 민원서비스 제공 -
▲자료사진(공수처 홈페이지 캡처)
고위공직자범죄수사처(공수처)는 민원인 중심의 종합민원 서비스 제공을 위하여 지난달 31일 정부과천청사 민원동에 종합민원실을 정식 개소하였다고 밝혔다.
공수처는 지금까지 고소⋅고발장 등 서면 서류 접수, 전화상담, 온라인 민원 처리 등의 민원 업무를 여러 부서에서 나누어 처리해 왔으나 이날부터 종합민원실 한 곳에서 민원 업무를 일괄 처리하는 것으로 변경하였다.
특히 종합민원실에 수사 경력자인 ‘민원소통 전문관*’을 상주시켜 민원인과 공수처 간 중간자 입장에서 중재⋅조정 역할을 수행하도록 하였고, 기 운영중인 콜센터는 상담회선을 기존 1개에서 3개로 확장하여 신속한 민원 상담이 이뤄지도록 하였다.
김진욱 공수처장은 개소식 기념사를 통해 민원실 개소를 위해 협력해준 행정안전부 과천청사관리소 측 관계자들에게 감사를 표한 뒤 “종합민원실은 국민들이 공수처와 처음 만나게 되는 공간인 만큼 국민 목소리에 가슴과 귀를 활짝 열어야 한다”며 “민원인들이 더 빠르고 편리하게 민원 접수부터 처리 통보까지 민원서비스를 받을 수 있도록 노력해달라”고 당부하였다.
